AVISO DE PRIVACIDAD
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
RC TRADING, operando bajo el nombre comercial GRILL PAL, con domicilio en Av. Vicente Guerreo #2510-B, Col. Del Prado, Monterrey, Nuevo León, México, y portal web grill-pal.com, es el responsable del uso y protección de sus datos personales. Al respecto, le informamos lo siguiente:
1. ¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?
Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades principales, las cuales son necesarias para el servicio o producto que solicita:
- Procesar, gestionar y entregar los pedidos de asadores, hieleras, vasos y accesorios adquiridos a través de nuestro sitio web o canales de venta oficiales como WhatsApp.
- Validar, procesar y aplicar los pagos realizados mediante tarjetas de crédito o débito a través de la plataforma de pago Clip (links de pago) u otros agregadores autorizados.
- Verificar la identidad del titular de la tarjeta bancaria para la prevención de conductas fraudulentas, mitigación de riesgos de suplantación de identidad y atención de contracargos bancarios.
- Emitir las facturas fiscales correspondientes a sus compras.
- Brindar atención al cliente, soporte sobre garantías y mantenimiento de los productos.
De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten brindarle una mejor atención:
- Envío de boletines informativos (Newsletters), ofertas, recetas y promociones exclusivas de GRILL PAL.
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, usted puede negarnos su consentimiento desde este momento enviando un correo electrónico a: atencion@grill-pal.com. La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades secundarias no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita.
2. ¿Qué datos personales recabaremos?
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:
- Datos de identificación: Nombre completo, firma autógrafa y fotografía de identificación oficial (INE, Pasaporte o Cédula Profesional).
- Datos de contacto: Domicilio de entrega, dirección de correo electrónico y número de teléfono celular o fijo.
- Datos patrimoniales y/o financieros: Últimos 4 dígitos de la tarjeta bancaria utilizada para la transacción, nombre del titular de la tarjeta, banco emisor e historial de compras.
Nota de seguridad para el cliente: Para la recolección de imágenes de la tarjeta bancaria y de la identificación oficial, GRILL PAL solicita expresamente al titular ocultar los 8 dígitos centrales del frente del plástico, el código de seguridad CVV del reverso, así como la clave de elector, firma y huella digital de su identificación, recabando únicamente los datos estrictamente necesarios para comprobar la autenticidad de la compra.
3. ¿Con quién compartimos su información personal y para qué fines?
Le informamos que sus datos personales pueden ser compartidos dentro y fuera del país con las siguientes organizaciones, empresas o autoridades distintas a nosotros, para los siguientes fines indispensables:
- Payclip, S. de R.L. de C.V. (Clip) y/o Instituciones Bancarias Emisoras: Con la finalidad única de procesar el pago con tarjeta, validar la legitimidad de la transacción y atender cualquier reclamación, aclaración o contracargo bancario.
- Empresas de mensajería y paquetería: Con la finalidad de realizar la entrega física de los productos adquiridos a su domicilio.
Nos comprometemos a no transferir su información personal a terceros sin su consentimiento, salvo las excepciones previstas en el artículo 37 de la LFPDPPP, así como a realizar estas transferencias en los términos que fija dicha ley.
4. ¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso? (Derechos ARCO)
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente o los plazos de retención legal hayan vencido (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos se conocen como derechos ARCO.
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva enviando un correo electrónico a la dirección: atencion@grill-pal.com.
La solicitud deberá contener: a) Nombre del titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta; b) Documentos que acrediten su identidad; c) Descripción clara de los datos respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO; y d) Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos. GRILL PAL responderá a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.
5. Retención y Destrucción de Datos
Los datos recabados para la verificación de identidad y mitigación de contracargos serán conservados de forma segura bajo cifrado digital. Dichos datos serán destruidos de manera permanente e irreversible una vez transcurrido el plazo legal de 180 días naturales a partir de la fecha de la transacción, término estándar establecido por las redes de procesamiento de pago para que un tarjetahabiente pueda presentar una aclaración bancaria.
6. El uso de tecnologías de rastreo en nuestro portal de internet
Le informamos que en nuestra página de internet utilizamos cookies u otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página. Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son estadísticas de navegación y páginas visitadas, las cuales pueden ser deshabilitadas directamente desde la configuración de su navegador web.
7. ¿Cómo puede conocer los cambios en este aviso de privacidad?
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad, o por cambios en nuestro modelo de negocio.
Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad a través de actualizaciones publicadas directamente en nuestro portal web grill-pal.com en esta misma sección.
Última actualización: Octubre de 2026.
